CARGLASS Pare-Brise Louviers

Merci Messieurs pour votre efficacité et votre sens du service. Malgré mon retard au rendez-vous, le remplacement de mon pare-brise s'est fait en un temps record, et avec le sourire. Et le petit coup d'aspirateur en plus fut très apprécié. Ne changez rien ! Merci encore.

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Très bon accueil. Travail effectué rapidement, on est tenu au courant par sms de l’avancée des travaux. Véhicule rendu propre. Parfait !

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Très efficace. Personnel accueillant et efficace. Tout est parfaitement bien expliqué et l'intervention a été très rapide.

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Nous recherchions un prestataire pour remplacer le pare-brise de la voiture de ma femme.
En faisant des recherches, nous avons trouvé de nombreux prestataires proposant la franchise offerte et même des cadeaux allant jusqu’à 250 €.
Malgré ça, nous avons préféré passer par un partenaire de notre assurance (L’Olivier Assurance), afin de faire les choses dans les règles et éviter toute avance de frais,
même si nous savions que le cadeau serait moins intéressant.
Premier problème : lors du premier RDV en agence (impossible à domicile à cause d’un recalibrage de caméra),
on nous demande finalement d’avancer les frais car certains documents n’avaient pas été transmis… sauf que personne ne nous avait prévenus.
L'email avec la liste des documents nous a été transmise sur la route du retour.
Résultat : déplacement inutile avec deux voitures, nous avons refusés d'avancer le moindre frais.
Un second rendez-vous est pris. Tous les documents sont envoyés en amont, et confirmés comme conformes par l’agence.
On nous assure clairement par téléphone qu’il n’y aura rien à payer, franchise comprise.
Le jour J, même confirmation sur place : tout est pris en charge.
Mais au moment de récupérer le véhicule, énorme surprise : on réclame 150 € de franchise à ma femme une fois les travaux terminés.
C’est inacceptable. Annoncer un prix après la prestation s’apparente à un abus de confiance.
Le responsable nous indique ensuite de voir avec l’assurance pour un remboursement… ce qui est faux,
puisque la franchise reste à la charge du client, sauf qu'elle est prise en charge par tous les autres prestataires de bris de glace.
Face au mécontentement, il propose une empreinte bancaire avec prélèvement différé, tout en évoquant des gros frais d’huissier en cas de non-paiement,
une pression totalement déplacée dans ce contexte qui laissait supposer que ma femme aurait pu faire opposition sur l'empreinte pour le paiement.
Service client contacté ensuite : seule “compensation” : cheque cadeau de 30 €. Ridicule. Concernant la pose du pare-brise, rien à signaler : le travail est correctement réalisé.
Mais ça reste le minimum attendu.
En revanche, sur le plan commercial et de la transparence, c’est très décevant.
Au final : 150 € à payer alors que chez tous les concurrents nous n’aurions rien déboursé. Première fois que ça nous arrive.
Nous sommes donc extrêmement insatisfaits. La prochaine fois, nous choisirons sans hésiter un autre prestataire.
Comme mentionné dans un autre commentaire, je confirme que c'est une pratique d'escroc,
le fait de dire que tout est pris en charge pour gagner la prestation et d'annoncer le prix une fois la prestations réalisée.
C’est dommage, car s’ils perdent ne serait-ce qu’un client à cause de cet avis, cela leur coûtera plus cher que d’avoir simplement pris en charge la franchise.
A FUIREEEEEEE

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apres changement du pare-brise et recalibrage de la camera, on me fournit un certificat mais en me disant que l'assistance au freinage d'urgence et le regulateur adaptatif ne fonctionneront plus pendant quelques kms, le temps que la camera et les radars dans la calandre se resynchronisent...300 kms plus tard, ça ne fonctionne toujours pas. J'y retourne et on me dit qu'il faut voir avec le constructeur de la voiture car les radars de calandre, c'est pas de leur ressort ! Quelle honte ! Ca fonctionnait avant leur intervention et on ose me remettre un certificat de calibration conforme de la camera...subtil mais malhonnête ! D'autant que le technicien ne m'a pas caché qu'il avait bien galéré avec ma voiture....Resultat: rdv chez Audi, des bornes, du temps pris sur mon travail, etc... Merci Carglass !

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Personne très sympathique qui connait son travaille, et qui nous explique bien ce qu'il va faire sur ma voiture ,et m'a rendu ma voiture toute Propre et carreaux aussi , et a regardé ma batterie tous quoi ...je recommande merci ......

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Nous avons fait réparer le pare-brise de notre BMW X1 le 30/12/2025. Nous avons alerté que le centre n'était pas agréé chez notre assureur (MAIF) et qu'une clause du contrat indiquait que le remboursement serait effectué à 100% à condition que le prix facturé soit dans la moyenne observée à dire d'expert. Nous avons donc demandé à Carglass Louviers de nous confirmer par échange avec la MAIF que la prise en charge était de 100%. "Aucun problème", "On s'occupe de communiquer avec la MAIF, vous ne payez que la franchise"... Nous avons fait confiance à l'enseigne Carglass. Résultat, quelques jours plus tard la MAIF nous informe ne prendre en charge que 1180 EUR, soit 300 EUR de reste à payer à notre charge. Nous avons recontacté Carglass pour leur expliquer le problème mais "ils n'ont plus la main sur le dossier". Nous contactons le siège, le service consommateur, le service recouvrement, rien à faire... Précisons enfin qu'à aucun moment un devis ne nous a été présenté pour que nous puissions valider avec notre assureur la prise en charge, et ce malgré notre demande le 30/12 avant l'intervention. Résumé : Carglass aurait dû vérifier avec l'assureur la bonne prise en charge avant de faire l'intervention. Nous l'avons demandé, ils se sont engagés (oralement...) à s'occuper de tout, le tout sans présenter de devis à valider. Au final, il nous reste 300 EUR à charge, et nous ne parvenons même pas à parler au responsable de l'agence ou de la zone dont on ne veut pas nous donner le contact. Cela mériterait que nous contactions une association de consommateurs. C'est une pratique d'escroc. A éviter.

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Très bon accueil, RDV rapide, explication du technicien claire concernant la prise en charge de l'assurance.

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Très bon accueil, équipe professionnelle et souriante.

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Tout à été parfait à part le cadeau qu'il faut aller chercher chez Norauto pour moi
40 km aller-retour

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