Dep-express 78 - DEPANN2000

Je viens d'être dépannée ( le 26/06/26, 12h) sur Aunay-sous-Auneau, par un jeune homme adorable, avec beaucoup d'humanité et d'ampathie.
Je suis infirmière libérale, actuellement avec la canicule la situation est assez compliquée dans nos campagne et quand une avarie sur la voiture arrive c'est la grosse galère. Cet homme a été parfait: il a gérer la situation et ma rassuré très gentiment et m'a remorqué jusqu'à mon revendeur de pneus. Merci pour ce petit supplément d'humanité qui fait toute la différence !

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J’ai été remorquée sur l’autoroute suite à une panne. Le remorquage en lui-même s’est correctement déroulé et nous avons été déposés à la gare SNCF afin de poursuivre notre trajet, l’assurance ayant ensuite pris le relais. Nous étions un dimanche, donc le lendemain, nous avons dû de nouveau faire remorquer le véhicule vers un garage et payer 132 € pour 6 km , c’est excessivement cher.
En revanche, je souhaite revenir sur les propos tenus concernant l’état de mon véhicule. Lors de l’intervention, il a été indiqué que le moteur avait serré et que la voiture était « morte », après une simple ouverture du capot et une tentative de démarrage. Il a également été expliqué que faire remorquer le véhicule jusqu’à notre domicile représenterait un coût très élevé, et qu’il existait une possibilité de laisser le véhicule pour 80 euros sur place pour qu’il parte ensuite à la destruction.
Je trouve cela très problématique d’affirmer qu’un moteur est hors service sans qu’aucun diagnostic n’ait été réalisé en garage. Dans une situation de panne sur autoroute, les automobilistes sont souvent stressés et vulnérables, et ce type de discours peut fortement influencer leur prise de décision.
Pour information, après passage en garage, le diagnostic a confirmé qu’il s’agissait simplement d’un alternateur défaillant, et non d’un moteur HS. Les symptômes constatés étaient d’ailleurs cohérents avec ce type de panne.
Il me semble important de rester prudent dans les conclusions annoncées aux clients et de recommander un diagnostic professionnel avant d’évoquer des solutions aussi définitives, qui peuvent avoir des conséquences importantes. Se retrouver sans véhicule du jour au lendemain peut avoir un impact réel sur la vie personnelle et professionnelle, notamment lorsqu’il n’est pas possible de remplacer un véhicule immédiatement.

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Ayant eu une crevaison sur l'autoroute début du mois, le dépanneur est arrivé super rapidement et ses conseils vis à vis de l'assurance ont été excellent ! Grâce à leurs contacts j'ai pu trouvé mes nouveaux pneus dans la journée ! Je recommande fortement, on sent le côté "famille" de l'entreprise

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Nous avons eu à faire au service fourrière de ce garage et je ne peux que qualifier la relation avec la clientèle comme déplorable. Toutes les personnes à qui nous avons eu à faire nous ont manqué de respect: pas de bonjour, on nous parle à travers une vitre en restant assis et à 5m, on répond au téléphone alors que nous sommes entrain de parler, on nous coupe la parole, on nous annonce un prix en nous disant « du coup vous faites comment? », on nous indique où est la voiture puis la personne part sans dire au revoir. Ce n’est jamais de gaieté de cœur qu’on vient dans une fourrière mais là heureusement que votre objectif n’est pas de fidéliser la clientèle car vous ne seriez pas bons. Autre chose, on nous a envoyé à la gendarmerie de Maintenon afin de récupérer un papier qui n’était pas obligatoire. Le gendarme nous a dit que ça faisait déjà 4 fois dans la même journée qu’il leur disait de ne pas envoyer les personnes, encore un signe qu’on s’est moqué de nous alors que nous avions avec nous notre bébé. Il va falloir urgemment reprendre les codes basiques des relations humaines afin de vous éviter des problèmes avec des personnes moins patientes et diplomates que nous.

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Merci à Alexandre pour ce dépannage un 1er Mai sur l’autoroute ! Très sympathique et humain. Merci encore vraiment pour tout ça nous a sauvé la vie !

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Après appel à l'assistance de l'assurance, aussitôt une personne de depann2000 m'a contacté afin d'avoir le maximum d'information pour être efficace.....
Ce qui a été le cas puisque dans les 2 minutes qui ont suivi le dépanneur me contacta pour valider le lieu car je me trouvais en pleine campagne.... de nuit!
Personne sérieuse et pro... je crois que son nom est Alexandre...enfin jusqu'au retour dépôt de Chartres, là où le taxi m'attendait.
merci pour leur efficacité.
Le lendemain, encore présent pour l'aide !
Bravo et merci

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Dans des moments difficiles comme une panne de voiture on a toujours besoin de personne a été efficace et sympathique et c'est vraiment le cas ici

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Très mauvais garage je vous le déconseille fortement, suite à 6 mois d'attente chez eux pour une boîte de vitesse Land Rover, la voiture tombe en panne à la sortie de chez eux, ils n'ont pas voulu s'en occuper j'ai dû appeler mon assurance pour qu'il l'amène chez la concession Land rover. Suite à une expertise la boîte de vitesse n'est pas la bonne.
Personne ne répond pour le remboursement, 4000 euros mis dans la nature. Je pense que cela ne va pas se terminer ici.

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Dépannage rapide et efficace. Personnel très agréable et professionnel.
Réparation OK avec contrôle du reste du véhicule et entretien à prévoir noté sur la facture.
Un excellent service qu’on ne rencontre plus beaucoup ! Merci à Dépanne 2000.

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Crevaison arrière a 23h, remorqué via Mondial assistance très rapidement. Je propose de déposer ma voiture chez un spécialiste du pneu, le dépanneur m'indique alors que Mondial assistance recommande un garage dans l'agglomération avec 10% de remise. Le pneu n'étant pas réparable (coupé a cause d'un silex sur une petite route) je pense alors que les 10% seront les bienvenues pour changer 2 pneus. Le lendemain devis en Michelin pour 526€ avec les 10% déjà déduits. Il me dit que c'est le meilleur prix qu'il a trouvé. Moi en 30min j'ai trouvé sur lagglo des prix a 340€ pour 2 pneus. Donc avec montage je pensais ajouter 20-40€ max. Je suis écoeuré car 2 mois avant j'avais changé mes pneus avant en Michelin aussi pour 398€ chez un pro du pneu (pas un low cost). Je leur fait la remarque et ils refusent de le reconnaître. J'ai un devis feu vert a 388€, un devis BMW pas réputé pour être pas cher (chez qui je fais l'entretien) pour 445€ . Scandaleux, ce garage se sert de son agrément mondial assistance pour pratiquer des prix +40%! Bien-sûr vous pouvez refuser mais pas de chance le garage est en périphérie, loin et vous avez besoin de votre voiture rapidement. Donc vous êtes "coincé" . Je vais faire les démarches pour que Mondial assistance recommande un autre garage aux assurés ! Aucune compassion, je me suis même fait très mal recevoir après avoir critiqué les prix. Aucune confiance, la caricature du garagiste peu scrupuleux.

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