EUROPE BM SHOP

On est bien reçu chez EBS, les locaux sont sympas, les salariés corrects et on a un visuel sur l’atelier.
Je suis venu pour confirmer mon diagnostic sur ma 335i f30.
Au final ils me font un devis à 500 euros avec une main d’œuvre de 2h pour deux pièces hyper accessibles que j’ai changé moi même en 20 minutes… la honte !
Mais le pire dans tout ça c’est que leur diag (qui a duré 15 minutes facturé 180 euros) était mauvais et que c’était finalement une autre pièce au cause. Je déconseille fortement, d’autres spécialistes bmw en île de France font un bien meilleur boulot.

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J y fais régulièrement l entretien de ma mini et le résultat est toujours au top. Des passionnés à un tarif raisonnable vs les concessions. Je recommande

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En route pour Le Mans, sur l’A4 quand la voiture affiche un message de défaut groupe propulsion avec perte de puissance. On s’arrête et on cherche un garage BM à proximité. On tombe sur EBMS et on tente notre chance. Très vite ils prennent le véhicule en charge pour le diagnostic. C’est juste un capteur. Dans un premier temps ils nous disent de repartir, que la voiture ne risque rien mais qu’on aura tjrs la perte de puissance tant que le capteur ne sera pas changé. Ils n’en ont pas en stock. Ça flingue un peu nos plans de week-end. On réfléchit avant de repartir à rebrousser chemin ou se traîner à 80 jusqu’à notre destination. Et là le boss passe par là, nous demande si c’est bon. Quand ses gars lui disent que c’est juste un capteur mais qu’ils n’en ont pas, il les savonne et leur dit de regarder s’ils n’en ont pas un d’occasion qui traîne quelque part sur un autre véhicule. En 2’2, on nous trouve un capteur, le gars le change direct sur le parking, va tester la voiture. Tout est bon. 159€, 1h30 de perdue. Anecdotique car week-end sauvé.
Merci à l’équipe et surtout au boss (Thibaut?) pour sa reactivité.

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Service client qui n’est pas à la hauteur.
Lorsqu’un client souhaite acheter un véhicule d’une certaine valeur, la moindre des choses est de répondre au téléphone. Cela fait maintenant 10 jours que j’essaie de vous joindre pour valider une commande, sans aucune réponse.
Peut-être serai-je enfin recontacté après la publication de cet avis…
Merci Thibaud…

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Atelier propre et grand, le mecano est super sympa et tres pro. Il prend bien le temps de tout expliquer et de specifier les points d’attentions. L’accueil de la réceptionniste est top. Quant au prix 200€ le test de compression sur m3 e46.
Pourquoi deux étoiles ? Car l’organisation est nul de chez nul, un manque de respect total. Contacté le 3 juin par mail pour un devis pour un joint de culasse, j’appelle quelques jours plus tard, sur conseil de la personne au telephone j’ai une date le 13 pour un test de compression, et rdv pris le 30 juin pour le changement jdc et coussinnets. Du 13 jusqu’au 30, j’appelle plusieurs fois pour obtenir le devis, j’arrive à avoir quelqu’un qui me dit que je l’aurais dans moins de 2j voire dans la journée. Une semaine passe, on arrive au 30, jour où je dois deposer ma voiture, j’appelle dès l’ouverture, on me dit qu’on va me rappeler, la matinée passe et toujours rien.
SUITE DE MON COMMENTAIRE : Par la suite j’ai encore appelé 12:10 en étant remonté (mais en respectant la personne au bout du fil). Cette fois ci, la fille au telephone me redit qu’elle ira voir ca avec le responsable. Le responsable me rappelle 20 minutes plus tard ayant l’air agacé. Je lui explique la situation et il me répond qu’ils ne font pas de devis pour ce que je demande (jdc), et que j’ai surement eu le mauvais interlocuteur. Sauf que je lui explique que j’avais eu plusieurs interlocuteurs, lorsque j’étais venu pour mon test de compression (2 messieurs et la réceptionniste), que la réceptionniste avait voulu me faire le devis (jdc + coussinets) mais que ces collegues lui ont dit non car il s’agit d’un devis complexe où il faudra sortir le moteur. Toujours au telephone le responsable me demande mes contraintes en temps et qu’un devis là dessus est compliqué à chiffrer car sous reserve de ce qu’on retrouve au moment de deculasser (normal et j’lui ai dit que je voulais juste une estimation). Je recois un autre appel quelques heures plus tard et me voila avec ce devis, et une date pour le lundi 7 juillet. Je reponds que je lui confirmerai ma venu dans la semaine. Le vendredi 4 j’appelle et laisse un message pour annoncer ma venu le mardi 8. Je me pointe le mardi 8, un membre du staff me dit qu’il m’attendait le lundi, j’lui répond que j’ai appelé et laissé un message vocal. La receptionniste fait la fiche d’intervention, le membre du staff recupere ma voiture et accroche le numero de fiche. Puis cette meme personne revient vers moi 5 minutes plus tard en refusant ma voiture car j’ai laissé un avis sur google y’a 1 semaine quand je galerais pour avoir un retour de leur part.
En gros, une boite avec des mecanos compétents et sympas mais une gestion qui est terrible. En l’occurence une communication interne et externe nul (les reseaux ca suffit pas les gars faut savoir faire du service clientèle, les followers ils payent pas). Une susceptibilité sans nom qui témoignent d’une satisfaction client inexistante et defaillante. D’ailleurs on le voit dans les commentaires de clients mécontents, ce qui pêche c’est le manque de communication et souvent quand un début de litige ils sont frustrés ne cherche pas à remettre en question le process, l’organisation ou meme les personnes en l’occurence…
Au gérant qui va surement me lire, c’est du business, quand un client se présente il veut juste que son argent soit échangé contre un service. Faut rien prendre personnellement, surtout quand on invite les gens à mettre leur avis en posant des qr codes et des plaques google insta à la reception. Faut savoir capitaliser les avis et faire du vrai management de la satisfaction client.
Conséquence : Une organisation de rigolo qui m’a fait perdre 1 mois à me balader. Et ça c’est seulement avant d’avoir payé et signé, j’imagine pas le bordel si j’avais eu un probleme avec eux après avoir payé.

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Je suis venu pour faire un changement d’embrayage et volant moteur sur ma bmw e90.
L’équipe et au top et j’ai pu avoir un rendez vous rapidement.
Le boulot a été bien fait.
Merci à eux !
Je recommande ce garage

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De la prise de RDV rapide à la remise des clés, tout s’est très bien passé. Révision de ma Mini JCW sur mesure, travail rapide et sans surprise, du personnel soigné et accueillant , garage très propre, je recommande à 100%.

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J'ai laissé ma voiture suite a un voyant moteur + autres "petits" problèmes. Les explications ont été claires dès la prise de rdv. Tarif du devis respecté. Voiture récupérée et on a pris le temps de me montrer les pièces changées.
Je reviendrais pour l'entretien régulier. Merci encore à vous.

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Depose de ma voiture pour révision.
Accueil chaleureux petit café en plus du sourire.
Prise en charge de mon véhicule à l'heure, travail soigné petit coup d'aspirateur avant la restitution de mes clefs, et facture super raisonnable.
Un vrai spécialiste enfin.
Je recommande.

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Bonjour.
Rendez-vous pour le changement de liquide de frein, entretien réclamer par le véhicule, EBS au top 👌🏻, super accueil, salle d’attente nickel et service prévu à 10h véhicule prit directement à mon arrivé rendu à 10:45.
Très bons conseils, service vraiment bien et rapide.
Merci et à bientôt.

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