Feu Vert

J'ai fait confiance à Feu Vert Ermont qui, il y a quelques années, était bien plus compétent et commercial. Client fidèle, j'ai aujourd'hui sollicité Feu Vert Ermont pour m'aider suite à un problème urgent qui m'ait arrivé sur le parking de Carrefour. On me répond de prendre rendez-vous vendredi prochain.. pour une urgence.. je pars en déplacement le soir-même.. Tout est logique, sans doute pour eux.. Pour moi, ce manque de professionnalisme quant à l'absence de prise en charge (qui aurait pu être rapide) et le manque de solutions et de conseils marquent la fin de mon suivi chez eux. Je note également le manque de posture professionnelle des employés rencontrés. Avoir davantage de respect pour le client est une base prépondérante dans le milieu du commerce.
Dommage de perdre un bon client, un de plus visiblement ! :))

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Feu vert avenue Georges Pompidou Ermont
Service client déplorable et méthode de vente forcée. Au téléphone, une simple opératrice s'est permis de refuser mon choix d'amortisseurs premiers prix — pourtant affichés sur leur catalogue — sous prétexte que "c'est à l'expert de décider" ce qu'il faut monter sur la voiture. Résultat : aucun rappel, silence radio total parce qu'on refuse de se laisser imposer un devis plus cher. Fuyez ce centre incompétent. »

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Très déçue de mon passage chez Feu Vert Ermont.
J’ai amené mon Audi pour un passage à la valise et j’ai également payé pour un contrôle avant mon départ en vacances : niveaux d’huile, liquide de refroidissement, lave-glace, pneus, freins, etc.
On m’a bien indiqué que tout serait contrôlé et que le lave-glace serait complété si nécessaire.
En récupérant ma voiture, je constate que le lave-glace n’a même pas été ajouté, alors que le niveau était signalé comme insuffisant avant mon arrivée. Je me demande donc sérieusement si le reste du contrôle a réellement été effectué correctement.
J’ai payé pour une prestation complète justement pour pouvoir prendre la route sereinement, et au final je dois moi-même vérifier si les contrôles annoncés ont été faits.
Ce n’est pas sérieux et ce n’est pas professionnel. Quand un client paie pour un contrôle de sécurité avant un long trajet, le minimum est de réaliser correctement les prestations annoncées.
Je tenais à le signaler car je trouve cette façon de faire vraiment décevante.

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Retour sur la révision n* ………..
1er passage pour récupérer le véhicule à 17h30 :
- il manque un balais d’essuie-glace et le témoin de révision est toujours allumé. Je les appelle pour leur faire part des problématiques et ils me demandent de revenir. J’y suis donc retourné.
2ème passage 18h15:
- ils me remettent le balais manquant et éteignent le témoin de révision sans faire d’autres vérifications en me prenant de haut disant que les erreurs arrivent à tout le monde.
*Suite à mon deuxième passage, et après avoir récupéré une nouvelle fois le véhicule, j’ai utilisé les essuie-glaces en rentrant à mon domicile et me suis rendu compte qu’ils m’avaient installé deux essuies-glaces de droite. (Donc les deux de la même taille alors que celui de gauche côté conducteur est plus grand). J’y retourne une nouvelle fois.
En y retournant pour la troisième fois je sens une odeur d’huile brûlée dans l’habitacle du véhicule.
- 3ème passage 18h45 :
Ils me remplace l’essuie-glace de gauche. Je parle de l’odeur d’huile brûlée senti sur le trajet, le technicien ouvre le capot et bingo la tige de contrôle du niveau d’huile n’était pas remise et pleins d’huile NOIR (vidange sensée être faite environ 1h30 avant) avait giclé sur le moteur ce qui provoquait cette odeur.
Le technicien remet la tige me disant encore que ce sont des choses qui arrivent, sans refaire le niveau d’huile puis s’en va en fermant le magasin vers 18h55.
J’attends donc que l’huile retombe dans le moteur, j’ouvre le capot pour mesurer si le niveau d’huile est correct avant de reprendre la route et « encore bingo » me rends compte que ce n’est pas la tige de ma voiture. Celle-ci force et rentre mal. Celle d’origine avait un bouchon jaune et celle-ci a un bouchon orange. Comment faire un niveau sans avoir la tige de mesure du véhicule ? Une autre voiture doit donc avoir la mienne…
Je me retrouve donc avec un véhicule dont le niveau d’huile est incertain et sans aucune certitude sur ce qui est fait ou non.
Si vous tenez à votre véhicule n’allez pas chez eux !

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Ma femme est allé les voir suite à un pneu qui se dégonflait, pneu monté chez eux peu de temps avant. Ils nous disent qu'il est crevé qu'il faut donc changer les deux pneus. On va chez un garage qui ne fait que du pneu et là surprise! le pneu n'avait rien, il l'avait juste mal équilibré, la roue frottait contre l'étrier. Vouloir nous faire payer 300€ de pneus pour leur bêtise ce n'est pas normal !

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Alors jai beaucoup hésité a écrire un commentaire car l'équipe est très sympa et a l'écoute mais là c'est trop . Très mauvaise expérience, je suis aller pour une recharge de gaz de clim. Ma clim fonctionnait bien, je fais la recharge le lendemain elle me fait du chaud froid, je retourne les voir ils me disent de rouler un peu avec. Ce que je fais, on arrivait quand même a avoir un habitacle moins chaud que dehors mais toujours du chaud froid. Je les rappels ils me disent diagnostic clim j'ai dit ok. Ils me disent la clim fonctionne plus après le diag et que c'est le compresseur. (Le truc le plus coûteux a changer) et ils m'ont repris tout le gaz que j'avais payé quelques jours avant! Alors qu'il y avait aucune fuite!!!! Le mécanicien que j'ai vu pour la recharge ma confirmé qu'il y avait aucune fuite! Et là du coup bah gaz vide que de l'air chaud qui sort alors qu'avant ça allait. Ils m'ont même pas dit qu'il avait vidé le gaz. Avec un bébé et un enfant ce n'est pas correct du tout. Ils ne veulent rien savoir aucun remboursement ou geste commercial du gaz que j'ai mis quelques temps avant. Je poste très peu de commentaires mais là j'ai trouvé ça fortement abusé le minimum aurait été de laissé le gaz dans la voiture car aucune fuite et voir après pour les réparations.

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Je suis passé en tant que représentant d'un établissement public qui gère le parc auto de ce dernier. Je suis venu suite à un CT qui a identifié 2 défaillances majeures ( changement des plaquettes de frein avant + liquide de frein à changer + purge). Premier rdv seulement les plaquettes de frein ont été changées, du coup 2eme ct qui ne passe pas, 2ele rdv feu vert changement du liquide de frein + purge, 3eme ct ca ne passe pas le liquide de frein a bien été changé mais la purge n'a pas été faite... La purge a bien été facturée. Je ne recommande pas, des menteurs.....

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Très mauvaise expérience.
J’ai appelé à la base pour confirmer mon rendez-vous suite à un appel manqué de leur part visant à le confirmer. L’échange avec le conseiller s’est cependant très mal passé. La personne s’est montrée désagréable et peu professionnelle, au point de me raccrocher au nez.
Suite à ce manque de respect et à cet échange inacceptable, j’ai rappelé pour demander l’annulation de mon rendez-vous, déjà payé. Dans un premier temps, l’annulation ne semblait pas être prise en compte, avec un risque que je sois malgré tout facturée. J’ai donc dû insister fortement et indiquer que je me déplacerais sur place si nécessaire afin que ma demande soit correctement traitée.
Ce n’est qu’après cela que le rendez-vous a finalement été annulé.
Je trouve cette gestion inacceptable et ce manque de professionnalisme très problématique. Je ne recommande pas ce centre.

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J’aurai dû écouter les avis et allez ailleurs.
Changement des 4 pneus fait la voiture se met à trembler et un pneu se dégonfle tout seul voyant qui s’allume. Je reviens logiquement pour un SAV 1h30 d’attente je retourne au comptoir pour demander où ils en sont ? ils me disent je sais pas on va re regarder.. et c’est repartit pour attendre je sais pas combien de temps encore.. 400€ pour ça.

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Après une première prestation mitigé, le directeur adjoint du centre m'a contacté par téléphone et m'a proposé un geste commercial, c'était pas grand chose ( bidon liquide lave glace) mais j'ai apprécié la démarche.
Du coup j'ai repris rdv.
Si je devais chipoter, j'ai du réclamer le bouchon de valve qui n'a pas été remis après le changement de mes pneus et j'ai du nettoyer la clé de mon véhicule qui m'a été rendu très sale.
Sinon bon accueil du personnel.

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