Mister Auto

J’ai mis qu’une étoile parce que je ne pouvais pas mettre moins, malheureusement.
J’ai commandé un alternateur indiqué comme neuf/reconditionné sur Mister Auto le 07/08/2026. Je l’ai installé moi-même le 08/08/2026, étant ancien mécanicien. Après installation, l’alternateur ne rechargeait pas la batterie. Mesure effectuée moteur tournant 11,43 V. La batterie est neuve et le voyant de batterie s’est allumé.
J’ai donc contacté le service client. On m’a expliqué que je devais remplir une procédure de garantie, attendre son traitement, recevoir ensuite une étiquette pour retourner la pièce, puis attendre encore le remboursement.
Je comprends parfaitement qu’une procédure de garantie soit nécessaire, mais je ne comprends pas pourquoi c’est au client de supporter toutes ces démarches et ces délais lorsqu’une pièce vendue comme neuve ou reconditionnée est défectueuse dès son installation.
J’ai mis une étoile parce que je ne pouvais malheureusement pas mettre moins.

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Pour faire travailler un site francais je commande régulièrement des pièces autos. Lors de ma dernière commande d'un kit de frein arrière, j'ai reçu des pièces d'occasion sales et le kit n'était pas complet, le carton extérieur de livraison était parfait mais celui des pièces était défoncé et particulièrement sale, trace de doigts cambouis. Je comprends qu'un retour client soit revendu mais Mister Auto doit contrôler minutieusement ce retour. J'avais commandé ce kit de frein avec une plus value sur l'expédition pour une livraison plus rapide. La réparation était urgente car je disposais du véhicule seulement une journée. J'ai donc avec l'ancienne pièce et la nouvelle réussi à réaliser le changement. Aprés avoir demandé à plusieurs reprises une compensation financière sous forme d'un avoir de 40€, Mister auto est absent et me demande de leur retourné la pièce!!!! je vous joint quelques photos. Attention acheter sur le site de Mister Auto vous n'êtes pas certain de recevoir des pièces neuves jamais servies. Merci de m'avoir lu. Pascal ROLLAND

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Au premier abord le site est vraiment nickel, j’ai trouvé la pièce dont j’avais besoin très rapidement. Malheureusement j’ai eu une urgence sur mon véhicule dans lequel je vis à l’année. J’ai pris la livraison express premium afin de l’avoir le lendemain. Il y a eu un retard et on m’a dit que le colis arriverait finalement le jour d’après et que les retards ne dépassent pas 24h. N’ayant pas de nouvelles du colis le lendemain j’appelle le SAV pour m’annoncer que la livraison aura 6 JOURS de retard ! Mon véhicule était immobilisé et je ne pouvais pas bouger !! En payant plus du double de la pièce avec la livraison j’espérais un service de qualité, je ne pense pas avoir demandé la lune. Je n’ai pas eu d’excuse du SAV, rien. Un peu de considération n’aurait pas été de refus …. De plus il on voulu me rembourser la différence du service premium en bon d’achat. Bien sûr j’ai demander a être remboursé sur mon compte. Un bon d’achat je trouve un peu ça ridicule sans vouloir paraitre irrespectueuse…

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Le 14/07 j'ai commandé une batterie qui aurait du arriver le 17/07. La livraison Chronopost mettant du temps, j'ai attendu.
Il y a deux semaine, j'ai demandé à me faire rembourser car le colis, et toujours à l'heure actuelle, n'est pas disponible au point de retrait.
J'ai appeler pour faire ma réclamation, j'ai attendu 3 jours et personne ne m'a appeler.
Je rappel hier et finalement, rien n'avait été pris en charge.
Je reçoit ensuite un mail me disant que j'allais être remboursé des frais de livraison seulement...
Je rappel car, je veux être intégralement remboursé car ça fais bientôt 1 mois que j'ai commander et que je n'ai rien reçu...
j'ai reçu un mail me disant que mon dossier était transféré au service transport....
Va-t-on simplement me remboursé un jour ? C'est un prise d'otage !
EDIT : Impossible de contacter le service client en ligne avec mon mail et mon numéro de commande => error 500
"Oops! An Error Occurred
The server returned a "500 Internal Server Error".
Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused." Via deux navigateurs différents.

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Site a éviter pour les commandes de pièces lourdes.
J'ai commandé une batterie, elle est arrivée explosée car mal emballée dans un simple carton !
Dégâts découverts lors du déballage donc ils refusent toute reprise et remboursement.

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Site qui vend une référence de durite pour un modèle de véhicule , alors que ce modèle compte 2 références constructeur.
J'ai envoyé la preuve comme quoi leur logiciel n'avait pas les bonnes références, mais c'est bien à moi d'être tributaire de leurs erreurs,
Un dossier à été envoyé pour un remboursement car le véhicule est immobilisé (n'ayant plus de durite de suralimentation, j'ai du adapter la durite en la modifiant provisoirement, donc aucun retour possible). Ayant urgence, mister auto à attendu que j'ouvre le litige via PayPal pour demander le retour de la durite. Aucun remboursement avant retour. Site à fuir de toute urgence, autodoc est bien + sérieux, très mauvaise expérience..

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Incompétent notoire et voleur !
J'ai commandé une pièce avec ma plaque d'immatriculation sauf qu'ils m'en ont envoyé une qui ne correspond pas .
J'ai dû batailler avec le SAV pour obtenir une étiquette de renvoi pour le retour du colis .
Ils vont me rembourser la pièce mais pas les frais de livraison liés à l'envoie alors que le produit n'était pas conforme donc eux se trompe mais c'est moi qui paye ...
Commandez sur un autre site et fuyez les car ce sont des voleurs !!

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Mister auto un des site ou je commande régulièrement mes pièces de voiture avec un site concurrent, et rien a dire avec toute les commande que jai passer j’ai du faire que 2 retours 1 fois pour une pieczs neuve défaillant et 1 garentie sur des amortisseurs arriere et ras le sav a étais parfait le retour prit en charge le remboursement pareil c’etais rapide , la livraison et rapide surtout quand ces urgent les date sont toujours respecté seul bémol ces les frais de port sur certain articles que je trouve par moment cher mes ca reste assez rare . Comparer a certains qui on eu des souci apparemment moi je peux que recommander 😉

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Très déçu de ma commande. Batterie est arrivé dégueulasse avec un seul capot de protection qui était abîmé. 1ère comma de chez eux et la dernière. La prochaine fois, j'attendrai que le stock soit de nouveau disponible sur Amazon avec qui je n’ai jamais eu de soucis.

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Scandaleux !
J'ai déjà commandé sur ce site mais ma dernière commande fait que je ne recommanderais plus jamais.
Je commande une batterie (le 28/06) pour ma voiture. Je reçois mon colis sauf qu'à l'intérieur c'était une batterie usagée bien plus grande que la mienne, pas de la même marque... en bref rien ne va !
Mister Auto me renvoie alors un colis (avec sûrement la bonne batterie à l'intérieur) qui n'est jamais arrivé jusqu'à moi...
J'ai insisté à mainte reprise car mon véhicule était en panne pendant tout ce temps, Mister Auto n'a rien voulu savoir mise à part me dire d'être patiente ce que je ne pouvais pas faire ayant besoin de mon véhicule quotidiennement.
J'ai donc demandé le remboursement intégral mais il fallait attendre la clôture de "l'enquête" menée auprès de Chronopost pour déclarer le colis perdu sans grande surprise.
Le 13/07 jour de fin d'enquête j'ai enfin reçu mon remboursement.
J'ai donc dû acheter en urgence une batterie ailleurs afin de me dépanner.
J'ai demandé à plusieurs reprises un geste commercial mais ma requête est restée sans réponse.
Je suis vraiment déçue de la façon dont à été pris en charge mon problème et qu'à aucun moment ils ne se sont souciés du fait que ma voiture était inutilisable.

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