Norauto Bobigny

Niveau organisation, c’est une véritable catastrophe, aussi bien à l’accueil qu’à l’atelier.
J’ai pris rendez-vous sur le site pour un parallélisme à 12 h. Le site indiquait une durée d’intervention d’1 heure : parfait 👍.
Sauf qu’une fois sur place, j’ai dû attendre 20 minutes simplement pour signaler mon arrivée. Ensuite, on m’annonce que je pourrai récupérer mon véhicule à… 16 h ! Motif : « Nos techniciens doivent manger et sont débordés. »
Si cette information avait été indiquée au moment de la prise de rendez-vous, j’aurais tout simplement choisi un autre créneau. Rien n’est précisé sur le site.
Je ne peux pas sacrifier toute une après-midi alors que j’avais besoin de mon véhicule. Départ en vacances ou non, lorsqu’un rendez-vous est proposé avec une durée d’intervention annoncée, il doit être respecté, et non repoussé de trois heures sans information préalable.
Il serait également judicieux de prévoir un espace de réception dédié à l’atelier. Aujourd’hui, le passage par un accueil unique rallonge considérablement le temps d’attente. Mieux encore, un renfort de personnel permettrait sans doute d’améliorer la prise en charge des clients.

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Expérience très négative, même si je tiens à souligner la gentillesse et le bon accueil de la personne qui s'est occupée de ma facturation. Pour le reste (atelier et méthodes commerciales), c'est catastrophique.
Retard inadmissible : Rendez-vous pris à 14h, voiture récupérée à 19h... 5 heures d'attente pour une simple recharge de clim et un contrôle visuel, c'est un manque de respect total du temps du client.
Vente forcée sur la clim : Le technicien vide mon circuit, puis me montre que la clim souffle du chaud (forcément, elle venait d'être vidée par leur machine !) pour me mettre la pression et me facturer un additif anti-fuite à 60 € de plus.
Le coup de grâce sur le freinage : On me soutient que les disques et plaquettes sont bons à changer. Quand je précise que mes plaquettes ont à peine 15 jours, le technicien me répond textuellement : « Nous on change tout ! ». J'ai passé le Contrôle Technique 4 jours plus tard : le rapport indique une simple "usure légère", absolument rien à changer !
Bref, des méthodes malhonnêtes pour gonfler artificiellement les factures en profitant de l'inquiétude des clients. Plus jamais.

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Je souhaitais acheter une batterie pour une moto que j’allais acquérir, mais que je n’avais pas encore. Je n’avais donc pas le modèle exact de la batterie. Lorsque je me suis dirigé vers un membre du personnel, la personne m’a dit qu’elle ne pourrait pas m’aider et qu’il faudrait le modèle exact pour pouvoir me montrer où et ce qui se trouve dans le magasin.
J’ai dû faire des recherches assez rapidement sur mon téléphone pour voir à peu près quelle batterie il me faudrait.
J’ai finalement acheté une batterie, mais je ne sais pas encore si c’est celle qu’il me faut.
J’ignorais également que les pièces détachées ne sont pas reconnaissables via la plaque pour les motos, contrairement aux voitures, ce que le personnel ne m’a pas du tout expliqué et que j’ai appris un peu plus tard.
Pour finir, une fois rentré, j’ai déballé le carton et je me suis rendu compte que la batterie était sale. J’espère que ce n’est que de la poussière accumulée dans l’entrepôt, car on dirait vraiment que la batterie était déjà utilisée (rayée, poussiéreuse…).
Ce n’était pas une "mauvaise expérience", mais loin d’être la meilleure.

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Première expérience en garage et malheureusement un désastre du début à la fin.
J’ai confié mon véhicule à Norauto Bobigny pour la pose d’une dashcam Pioneer, une prestation pourtant facturée et présentée comme réalisée par des professionnels. À la récupération du véhicule, je découvre un câble pendouillant au milieu du pare-brise, gênant la visibilité et pouvant constituer un risque pour la conduite. Le plus surprenant est que j’ai dû moi-même leur montrer la vidéo d’installation du fabricant pour leur expliquer comment le montage devait être réalisé, et qu’en aucun cas, un objet d’un tel prix ne pouvait être installé de façon aussi négligée.
La restitution du véhicule était annoncée pour 16h45. Je me présente à 18h et, jusqu’à 19h30, on me répète que la voiture sera prête « dans quelques minutes ».
Concernant les pneus, ceux que j’avais commandés et prépayés n’étaient tout simplement pas en stock. Personne ne semblait le savoir avant que je me présente, poireaute 2 heures dans le cagnard, décide de repartir en laissant le véhicule jusqu’au lendemain, et ne monte dans le VTC que j’ai appelé pour pouvoir rentrer chez moi, à mes frais.
Une fois prête à repartir, on m’a appelée et proposé des pneus été qui ne correspondaient pas à mon besoin, en minimisant totalement les risques et en m’expliquant que cela ne poserait aucun problème, y compris en période hivernale. Un discours particulièrement inquiétant lorsqu’il s’agit d’un élément de sécurité aussi important.
À cela s’ajoute un véhicule rendu sale, avec des traces de doigts dans l’habitacle et sans les précautions élémentaires de protection des sièges. J’ai également constaté après restitution de possibles impacts sur les portes avant et arrière gauche qui n’avaient pas retenu mon attention auparavant.
Je note néanmoins la bonne volonté du chef d’atelier qui a fait de son mieux pour reprendre le travail derrière son équipe. Avec un symbolique geste commercial d’une trentaine d’euros qui ne rembourse même pas les frais de VTC inhérents au non respect des délais.
Enfin, cela fait maintenant presque de deux semaines que j’attends le remboursement des pneus prépayés et non fournis. Malgré plusieurs relances, je suis baladée d’un interlocuteur à l’autre sans solution concrète, si ce n’est de patienter, tandis que cette somme reste immobilisée et continue de peser sur mon budget.
Au final, j’ai payé pour une prestation professionnelle et me suis retrouvée face à un manque de compétence, un défaut d’organisation, des informations erronées sur la sécurité, un non-respect des délais, une immobilisation injustifiée de mon argent et une perte de temps considérable.
Pour une première expérience en garage, c’est extrêmement décevant et inquiétant. Cette expérience a été suffisamment négative pour que je décide de ne plus confier mon véhicule à Norauto à l’avenir.

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Expérience très mitigée, je prends rdv à 13h pour prise en charge de mon véhicule l’accueil se passe plutôt bien et l’un des collaborateurs me dit qu’à 15h30 je pourrais largement repasser tout sera prêt. L’ayant pris au mot je viens à 16h dans l’optique de régler ma facture et récupérer ma voiture. À ma grande surprise et déception mon véhicule n’a pas bougé de la place où je l’ai laissé il y avait 3h, naturellement je demande des explications à un des collaborateurs dans le magasin qui va simplement me dire qu’ils ont pris du retard et que je suis prochain sur la liste, à ce moment, stupéfait je commence à avoir des doutes sur si j’aurais mon véhicule dont j’avais besoin ce soir ci et tenez vous bien, pour me rassurer le collaborateur me dire au pire vous venez récupérer demain matin (j’avais rdv pour 13h ?!) suite à ça je me sentais dans l’obligation de laisser une trace donc j’ai pris contact au téléphone en demandant à échanger avec la direction du magasin. Je ne crois pas en avoir eu l’opportunité mais l’interlocutrice que j’ai pu avoir a été plutôt réactive et compréhensive car en effet à partir de ce moment j’ai eu des nouvelles sur la situation et tout est allé très vite. Je vous laisse faire votre propre avis mais si je dois résumer, le discours des collaborateurs n’est pas du tout clair ou aligné, un rdv peut ne pas être honoré et l’idée ne vient à personne de prévenir ou rassurer le client. Comparez bien avant de venir chez eux il y a sûrement mieux pour le prix

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J’ai fait une révision à plus de 300€ au mois de mai juste avant mon départ en vacances après avoir rouler 500km j’entend du bruit de frottement sous ma voiture je m’arrête et a ma grande surprise le cache sous moteur était complètement décoller d’un côté j’ai chercher un garage et la 5 boulons manquait pas 1 ou 2 mais 5 !!!!! Heuresement que le garagiste ma dépanner A fuiiiiiiir je ne recommande pas du tout

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Zéro ! On nous impose un rendez-vous pour fabriquer ma plaque d’immatriculation chose que je fais. Je pars du boulot plus tôt pour qu’arrivé au centre norauto on me dis d’un naturel la machine ne fonctionne toujours pas .personne ne s’est daigné m’appeler pour m’informer de la panne de la machine et ne pas me faire déplacer pour rien ! Et surtout que Je pars en vacances il me les fallait ! J’ai passé bien évidemment commande 3 jours avant exprès

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J'avais un rendez-vous à 11h00 pour effectuer un parallélisme.
Je suis arrivé 5 minutes en avance, mais malgré mon rendez-vous, j'ai dû attendre une dizaine de minutes avant d'être pris en charge.
Ensuite, on m'avait indiqué que je pourrais récupérer mon véhicule vers 12h00. Finalement, je n'ai été appelé qu'à 12h50.
Je trouve cela très peu professionnel et mal organisé. De plus, le parking est constamment saturé, ce qui complique encore davantage les choses.
Je ne recommande pas cet établissement.

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Je voulais féliciter Norauto Bobigny pour la qualité de son accueil et de sa prise en charge.
Très bon accueil en général. Lorsque l’on cherche des renseignements auprès de l’équipe, il n’y a aucun souci, quelle que soit la personne à qui l’on s’adresse. L’équipe est disponible, agréable et professionnelle.
La gestion de la prise en charge est excellente. La salle d’attente est parfaite. D’ailleurs, c’est probablement la meilleure salle d’attente que j’ai pu voir chez un prestataire automobile : canapé super moelleux et confortable, eau fraîche gratuite à disposition, distributeur à proximité si besoin, table-bar pour manger un encas et climatisation agréable, sans excès.
C’est la première fois que je viens chez Norauto Bobigny et, franchement, chapeau ! J’ai également beaucoup apprécié le suivi de la prise en charge du véhicule sur écran, qui permet de savoir où en est l’intervention.
L’équipe est jeune, avec une autre façon, très positive, de gérer la clientèle. L’accueil bougon ou le mécanicien pas sympathique qui cherche à gonfler la facture, ce n’est clairement pas leur philosophie.
Je suis venu pour un problème de climatisation sur ma Yaris 2 bleu le mécano se reconnaitra  . Malheureusement, il y avait un problème plus sérieux dessus. Le mécanicien m’a contacté pour m’expliquer la situation et m’a même fait venir à l’atelier pour constater le problème par moi-même.
Malgré le temps passé sur le véhicule et la mise en place du gaz, qui ne tenait finalement pas, aucun frais de main-d’œuvre ne m’a été facturé. Le mécanicien m’a expliqué que l’obligation de résultat n’avait pas été respectée et que je n’avais donc rien à payer.
Encore une fois, chapeau ! Car ailleurs, certains auraient certainement essayé de me facturer le temps passé sur le véhicule.
Vous avez tout compris : être sérieux, transparent et professionnel. C’était ma première fois chez Norauto Bobigny, mais certainement pas la dernière. Je retournerai sans hésiter vous voir pour d’autres prestations.
Vraiment, chapeau ! Vous m’avez bluffé. **Ne changez surtout rien !

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Service plus que nullissime!!! Je vous écris du compte à mon père. Ps: je suis une fille.
Alors hier je suis venu avec ma mère pour acheter des housses de voiture. J’ai demandé des conseils à un certain manager qui fait vraiment fuir les clients. Il nous dit sèchement qu’il n’y a pas compatibles avec notre voiture et il part. Je décide malgré tout de chercher, sans effort j’en trouve par magie plusieurs! Ce n’est pas tout.
Nous trouvons des coffres de toit Bermude d’occasion à vendre. Nous nous renseignons auprès de plusieurs vendeurs au minimum 4 avec en plus la sécurité qui nous disent qu’il est bien qu’il n’a aucun problème! Donc avec ma mère on décide de l’acheter. Puis soudain, le soit disant manager fait apparition et nous qu’ils sont réservés à d’autres personnes et qu’ils ne sont pas à vendre! Donc on est là depuis plus de 40 minutes, a perdre notre temps pour qu’il nous dit qu’ils ne sont plus à vendre?? C’est honteux monsieur!!!!! Ma mère qui est malade ,avec une carte handicapé , s’est mise en colère! Puis après comme par hasard le coffre a un problème de serrure et qu’il faut commander une nouvelle clé alors qu’il a dit de ses propres mots que les clés étaient déjà prêtes. Désolé de le dire Mr le « manager » mais vous vous êtes bien foutu de nous!!!! Je travaille dans le commerce, notre tache c’est d’accueillir les clients avec sourire et empathie. Bien les conseillers et être surtout respectueux. Ce n’est pas parce que vous êtes manager que cela vous permet de traiter les clients de cette façon!

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