Norauto Perigueux

J'ai pris rdv sur le site de Norauto pour une intervention sur ma voiture un samedi après-midi, avec validation de créneau par le site internet et réception de mail de confirmation.
48h avant l'intervention, le chef d'atelier me contacte pour me proposer un rdv à un autre créneau, car les créneaux sur le site ne reflètent pas la réalité.
C'est pour nous inciter à réserver, payer, alors que le créneau n'est pas disponible.
Il vaut mieux ne pas payer sur le site pour ne pas être bloquer avec eux.

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J’étais dans un pétrin comme pas possible. Ma fille avait crevée avec ma voiture le matin très tôt et j’ai absolument besoin de ma voiture pour dimanche. J’ai eu affaire à Guillaume qui a été super. Il a tout fait pour que mon pneu soit réparer dans la journée. Et je l’en remercie fortement.

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Rendez vous pour recharger ma clim, tout c’est très bien passé, personnel polie et agréable ! J’envisage d’y retourner pour de futures réparations ! Le fonctionnement par SMS pour prévenir lorsque la voiture est prête est TOP ! Je recommande ce centre NORAUTO ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

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Après un diagnostic alarmant indiquant plusieurs pièces à remplacer rapidement, j’appelle aujourd'hui (juin)pour programmer l’intervention. Réponse du garage : aucune disponibilité avant septembre car c’est une “grosse intervention” et il fait trop chaud. Je comprends parfaitement les contraintes liées aux fortes chaleurs et je ne demandais pas un rendez-vous dans la semaine. Mais ne proposer aucune solution avant septembre pour un problème présenté comme urgent est tout simplement hallucinant. Client fidèle depuis plusieurs années, je vais désormais confier mon véhicule à un garage qui sait concilier professionnalisme et cohérence.

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Je déconseille fortement ce centre Norauto. J’y ai fait effectuer une vidange et un changement de pneus. En récupérant ma voiture, j’ai immédiatement constaté une importante perte de puissance. Après avoir roulé quelques kilomètres, le voyant moteur s’est allumé, alors qu’il n’était pas présent avant leur intervention.
Lorsque je suis retournée les voir pour signaler le problème, on m’a simplement répondu que c’était le turbo, sans effectuer de véritable recherche pour identifier l’origine de la panne. J’ai ensuite fait contrôler ma voiture par un autre professionnel, qui m’a confirmé que le turbo fonctionne très bien.
Je trouve leur manque d’écoute et de professionnalisme très décevant. Au lieu de chercher à comprendre ce qui s’était passé après leur intervention, ils ont écarté toute responsabilité. Je me retrouve aujourd’hui avec une voiture qui fonctionne moins bien qu’avant. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas ce centre.
De plus je vais répondre à votre commentaire jamais je vous ai dit que sa venait des réparation avant pas du tout la voiture allait très bien avant elle sort de chez vous elle a plus de puissance toute façon une procédure à était lancé avec mon assurance de plus vous m’avez dit que c’était le turbo finalement prouvé par A + B que le turbo a aucun soucis et qu’il tourne normalement hier je suis revenu ont m’a dit que vous avez fait une vidange par aspiration car jamais ont dévisse le bouchon de vidange sous une voiture et que jamais ont le change à savoir que si ont change au moins le joint qui et pour mon cas plus étanche au vu d’une fuite que j’avais précisé avant la vidange toute façon vous êtes de mauvaise fois car je suis dans mon droit de vous demander de chercher votre erreur que vous refusez catégoriquement car vous savez que oui et je le maintien que les hommes derrière n’ont rien dans les mains prouvant leurs capacités en mécanique je suis déjà venu pour un remplissage de Clim auquel ont m’avais aussi soutenu que le compresseur se déclencher pas que ont pouvait pas remplir la Clim quand je suis allez dans un autre garage bizarrement ont me l’a remplis et avec la facture vous m’avez remboursé toute façon comme je vous l’ai dit une procédure est lancé et je peux vous le dire déjà vu comme une durite est plié alors qu’elle ne l’était pas avant ont sais pertinemment que votre travail n’est n’y fait n’y a faire surtout quand à l’accueil ont m’annonce qu’ils était 3 sur la voiture pour une vidange et 2 pneu et de plus je précise que ma mère n’ayant pas envie de s’embrouiller avec vous a préférer vous donner raison mais ont savait que le mécano était pas compétent et qu’il disait n’importe quoi choses qui je vous répète à était prouvé par un garagiste compétent

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Les personnes auxquels j'ai eu à faire à l'espace central du magasin pour prendre rdv ont toutes été aimables sauf une personne un jeune homme blond avec des lunettes qui est malaimable au possible et qui n'a rien à faire chez Norauto Marsac d'ailleurs lorsque mon tour viendra je laisserai ma place à un client si je dois avoir à faire à cette personne même s'il n'y a pas beaucoup de conseiller Norauto pour prendre les rdv dans l'espace central tant pis j'attendrai un peu plus s'il le faut...d'aulleurs à propos d'attente pour ce qui me concerne deux heures trente d'attente juste pour faire un test valise sur ma voiture je trouve ça beaucoup trop long comme attente les amis il faudrait revoir ça sinon après toute cette attente j'ai vu le technicien qui m'a expliqué dans un langage clair et compréhensible pour moi ce qu'avait ma voiture j'ai même vu un autre technicien qui s'était occupé de ma voiture auparavant ainsi que le directeur du centre Norauto auquel j'ai également eu à faire précédemment...bref...je suis client chez Norauto Marsac depuis que j'habite en Dordogne pour la retraite donc depuis 6 ans et je suis globalement satisfait d'être client chez Norauto et je recommanderais volontiers ce centre d'entretien et de réparation de voiture Norauto Marsac signé P.H DALISSANT

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Il faut leur donner de la camomille.
Problème de bruit sur une roue une personne l essaye regarde la roue un problème de machoires me dit il sur le parking devis environ 300 euros donc rendez-vous dans quatre jours pour le diagnostic et après on commande les pièces 8 jours de plus.
Donc sans voiture impossible je me rends dans un petit garage un clou très long 10 cm apparaît dépannage immédiat 20 Euros.
Voilà .j annule le rendez-vous pris normal très mal reçu je l embêter pour être poli.

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Une seule personne a la caisse, qui gère en plus les RDV au téléphone. Résultat: tu attends 20 mn pour un achat car il ne lache pas le téléphone pour encaisser. Et tu vois plein de personnel qui passent , repassent...ils font quoi?

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Attendre plus de 10 minutes à la caisse, est devenu banal chez Norauto surtout quand des vendeurs sont en face en train de rigoler tranquillement… jeune fille qui vous dit qu’un pneu n’est pas réparable car il a passé trop de temps à plat … champion posé chez un autre prestataire ! Vraiment je sais pourquoi je ne viens plus chez vous même pour petite prestation.

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Je ne fais généralement pas part de mon mécontentement, cependant cette fois ci je me trouve dans l'obligation de le faire et je vous invite donc très fortement à ne pas avoir affaire a un certain Erwan, un petit jeune avec un tatouage asiatique sur le cou.
Je suis venu pour faire un changement des pneus arrières de ma voiture.
Au lieu de changer les 2 pneus usés, il a changé un pneu usé et le pneu NEUF de la roue de secours.... Qu'ils ont jeté !
J'ai donc légitimement demandé à ce que mon pneu neuf soit remonté...
Mais la personne en caisse a voulu me faire payer le remontage de cette roue !
Et au lieu de s'excuser et d'expliquer son erreur, Erwan a ensuite fait tout son possible pour m'éviter et ne pas croiser mon regard...
Je ne mets pas une étoile car cela ne dépend pas de la société mais plus particulièrement d'un de ses employés que je vous invite à éviter, si vous ne voulez pas payer pour les erreurs qu'il commet...

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