SOS PARE-BRISE+ FENOUILLET

Assuré chez Direct Assurance, j’ai fait remplacer le pare-brise de ma Toyota chez SOS Pare-brise et je suis entièrement satisfait.
L’accueil a été exceptionnel du début à la fin. L’équipe a pris en charge le remplacement de mon pare-brise avec un grand professionnalisme et un vrai savoir-faire. J’ai volontairement choisi de confier mon véhicule à de vrais artisans plutôt qu’à un prestataire agréé par l’assurance dont je ne citerai pas le nom, et je ne regrette absolument pas mon choix.
Malgré les complications créées par l’assurance parce que je n’ai pas déposé mon véhicule chez l’un de leurs prestataires partenaires, SOS Pare-brise a su m’accompagner et gérer la situation avec sérieux et efficacité. Ils m’ont également prêté un véhicule pendant la durée de l’intervention, ce qui a été très appréciable ;
Grâce à SOS Pare-brise, je n’ai pas eu à avancer le moindre centime. Toute la prise en charge a finalement été effectuée par l’assurance, et l’équipe s’est occupée des démarches avec efficacité, ce qui m’a évité bien des tracas. Je n’avais aucune franchise à payer et, en plus, SOS Pare-brise m’a reversé 150 € sur mon compte, conformément à leur offre commerciale.
Je suis ravi de soutenir une structure familiale avec de vraies valeurs humaines et un service de qualité.
Ne vous laissez pas influencer ou intimidé par les compagnies d’assurance qui orientent parfois leurs assurés avec insistance vers certains prestataires pour des raisons qui leur sont propres. En tant que client, vous restez libre de choisir le professionnel à qui vous souhaitez confier votre véhicule, et ceci sans crainte.
Un grand merci à Christelle pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme.
Service impeccable, équipe compétente et humaine. Je recommande vivement !

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Voilà un commerçant qui a tout compris:
- l'accueil téléphonique, aimable et souriante
- l'équipe d'intervention au service du client et pointilleux
- les impacts : c'est gratuit, pas la peine de contacter son assurance
Ils m'ont réparé 2 impacts que d'autres ont refusé sans rdv, avec le sourire et un professionnalisme.
Je regrette de ne pas avoir fait appel à eux lors de mes précédentes interventions depuis 14 années.
SOS pare-brise à Fenouillet les yeux fermés

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Expérience catastrophique..
Je me suis présentée dans cet établissement pour la réparation d’un impact mineur sur mon pare-brise, sans aucune fissure préalable (info vérifiable) À l’issue de leur intervention, mon pare-brise présentait une fissure (voir photo).
J’ai échangé avec la responsable afin de signaler ce désagrément et de trouver une solution. Je l’ai interrogée sur la prise en charge des dégradations consécutives à leur intervention. Elle m’a indiqué que celles-ci seraient à la charge du client, au motif que leurs interventions comporteraient une part d’aléa et n’engageraient pas leur responsabilité. J’ai contesté cette position, et elle m’a alors proposé un remplacement de mon pare-brise le samedi suivant.
Lors de la seconde intervention :
- le pare-brise installé s’est avéré endommagé (multiples rayures)
- une pièce intérieure (baguette) a été détériorée, comme en atteste la seconde photo
L’employé a reconnu ces défauts et m’a proposé un nouveau rendez-vous fixé au samedi 11 avril afin de corriger la situation concernant le pare-brise, j’ai accepté. Concernant la pièce intérieure endommagée, j’ai contacté directement la responsable, avec qui j’échangeais depuis le début du litige. Elle m’avait également indiqué avoir commandé des baguettes de remplacement, anticipant le fait que celles-ci pouvaient être endommagées lors de l’installation. Je l’ai donc informée afin qu’elles puissent simplement être remplacées lors du prochain rendez-vous.
Suite à ça, la responsable s’est dit agacé et a eu une attitude que je juge irrespectueuse et totalement inappropriée. Elle a donc annulé unilatéralement le rendez-vous prévu le 11 avril, sans mon accord et sans proposer de solution alternative, en me tenant des propos indiquant qu’elle ne souhaitait plus poursuivre, avant de me raccroché au nez.
J’ai pourtant tenté de gérer la situation à l’amiable, malgré que je sois resté calme et patiente depuis le début, sans succès.
Malheureusement, en parcourant les avis, je constate que d’autres clients ayant rencontré des problèmes semblent recevoir le même type de réponses, avec une remise en cause systématique de leur parole et une volonté de se dédouaner.
Je tiens à préciser que mon expérience repose sur des éléments concrets et vérifiables relatifs aux différentes interventions et à leurs conséquences.
Mon commentaire a simplement pour objectif d’informer les consommateurs sur l’expérience vécue.

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J'ai eu un rdv très rapidement pour une renovation des blocs optiques.
Un accueil chaleureux pour une prise en charge plus rapide que prévue !
Un travail soigné et professionnel, des blocs comme neufs et des conseils, au top!

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Très professionnels et aimables. Vrai sens du service client, ça devient rare de nos jours, merci à vous 😉

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Tout était parfait, l'accueil, le réparation et le professionnalisme. L'impact a été pris en charge par l'entreprise.
Je recommande
Merci

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Je suis simplement passer demander un avis concernant mon capteur de pluie au pare-brise qui s'était décollé à cause de la chaleur. Un rdv m'a été proposé pour le lendemain à l'ouverture et l'équipe qui s'est occupée de mon véhicule à été hyper réactive. Du coup une quinzaine de minutes passée dans leur atelier avec une facturation hyper légère. Encore merci pour votre efficacité. Je recommande.

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Pare brise cassé sur une Tesla le lundi matin, rdv pris pour le lendemain matin. Accueil au top, intervention rapide (je suis arrivé à l'ouverture pour 9h00, je suis reparti un peu avant 11h00). Formalités réduites au minimum. Ils m'ont même prêté un bureau pour que je puisse travailler pendant l'intervention. A recommander !

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Nous étions en voiture lorsque nous avons vu soudain SOS Pare- brise puis on avait depuis deux impacts sur notre pare-brise dont 1 qui commence a grandir.Nous nous sommes arrêtés chez SOS Pare-Brise juste pour s’informer de base , où nous avons été accueillis par Monsieur DAMIEN, très aimable. Il nous a informés qu'il pouvait réparer l'impact dès le lendemain dans une autre agence de la même société. Comme nous avions précédemment fait un devis chez Carglass pour 153 €, mais décidé de ne pas poursuivre, j'ai demandé un devis à Mr Damien. À notre surprise, il nous a annoncé que la réparation serait gratuite( offert).Le lendemain, il nous a reconnus immédiatement et a pris en charge la voiture. En à peine 10 minutes, l'impact sur le pare-brise avait disparu. Nous le remercions vivement pour son service rapide et professionnel, et nous reviendrons certainement. Je recommande sans hésitation SOS Pare-Brise, vous ne serez pas déçus.

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Une super expérience. Accueil chaleureux, explications claires et surtout, j'ai récupéré ma voiture plus propre qu'auparavant (petit coup d'aspirateur apprécié !). Le travail sur le pare-brise est parfait. Merci encore !

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